El fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia y gobierno digitalBenjamin Roseth, Angela Reyes, Pedro Farias, Miguel Porrúa, Harold Villalba, Sebastián Acevedo, Norma Peña, Elsa Estevez, Sebastián Linares Lejarraga, Pablo Fillotrani Inter-American Development Bank, 2018 M06 6 - 240 páginas Este libro se centra en la unidad más pequeña de la política pública: el trámite. El trámite –sacar la partida de nacimiento, registrar una propiedad, o abrir un negocio, por ejemplo– es lo que conecta a los ciudadanos y las empresas con su gobierno. Los trámites ágiles impactan positivamente en el clima de negocios, en la percepción ciudadana del gobierno, y en el acceso a servicios y programas públicos de primera necesidad. Pero en América Latina y el Caribe, la palabra “trámite” es sinónimo de “dolor de cabeza”. Y con toda razón: las instituciones públicas no suelen coordinarse bien entre sí, funcionan con archivos de papel y se preocupan más en cumplir con las normas burocráticas que en atender las necesidades ciudadanas. El fin del trámite eterno confirma empíricamente una realidad que se conocía a través de anécdotas cotidianas pero que no se había podido dimensionar, y ofrece una hoja de ruta para salir del laberinto. |
Términos y frases comunes
acceder acceso agenda digital ahorros alfabetización digital América Latina autores con base Banco Mundial banda ancha base en Latinobarómetro Bolivia canal de atención canal digital canal presencial Chile ChileAtiende COFEMER Colombia completamente en línea conectividad coordinación corrupción costos Desarrollo descargar datos Fuente diferentes digitalización de trámites directivos ejemplo Elaboración electrónico empresas Encuesta BID-GEALC 2017 entidad rectora entidades públicas estándares Estonia estrategia experiencia ciudadana facilitar firma digital formularios funcionarios funciones gestión gobiernos herramientas Horas necesarias identidad digital implementación incluye ingresos instituciones públicas interacciones Internet Latinobarómetro 2017 Mejora Regulatoria México móvil Nacional necesarias para completar nivel educativo OCDE oficina pago países plataforma de interoperabilidad porcentaje de personas Porcentaje de trámites procesos programas promedio Recuadro región Reino Unido reportaron requisitos satisfacción sector público servicios digitales simplificación y digitalización simplificar sistema soborno tecnología trámite realizado trámites digitales trámites en línea trámites y servicios través Trinidad y Tobago último trámite UMGD Uruguay usuarios avanzados